كيفية إيصال الأخبار الحساسة والمزعجة، بما في ذلك للأطفال.
إيصال الأخبار الحساسة والمزعجة، مثل فقدان شخص عزيز، أو تشخيص مرض خطير، أو أي حدث صادم، يتطلب مهارة وحساسية عالية. الطريقة التي يتم بها إيصال هذه الأخبار تؤثر بشكل كبير على كيفية استقبال الشخص للخبر واستجابته له، سواء كان طفلًا أو بالغًا. فيما يلي دليل يوضح الأسلوب الأمثل لإيصال مثل هذه الأخبار وهذا ما يقوم به فريق الرعاية التلطيفية ولديهم المهارة والتدريب الكافي لإحتواء المريض وأسرته خلال هذه المرحلة:
للأطفال:
-
اختر كلمات بسيطة مع شرح مفهوم الفقد أو الحدث بما يتناسب مع مستوى فهم الطفل.
-
تجنب طمأنة الطفل بمعلومات غير واقعية، مثل القول بأن المتوفى سيعود، ولكن يمكننا طمأنته بأننا سنتحدث عنه كلما احتاج إلى ذلك.
-
عزز شعور الأمان لديه بقولك: "أنا هنا معك، وسأجيب عن أي سؤال."
-
الأطفال قد يعبرون عن حزنهم بطرق مختلفة، مثل اللعب أو الأسئلة المتكررة.
-
الكتب، الرسم، أو الألعاب لتوضيح المفهوم وتسهيل التعبير عن المشاعر.
للبالغين:
-
مكان هادئ وخاص يسمح بالحديث بوضوح ودون إزعاج.
-
استخدم عبارات مثل: "لدي خبر صعب أحتاج لمشاركته معك."
-
استخدم لغة بسيطة وغير مجازية، مثل: "توفي صباح اليوم."
-
أظهر دعمك واستخدم عبارات مثل: "أنا هنا بجانبك."
-
قدم المعلومات حسب الحاجة وتجنب المبالغة.